Preguntas frecuentes
Todo lo que desea saber antes de reservar.
Precio fijo y pago, cancelación y retrasos de vuelo, sillas infantiles, mascotas, grupos y facturación para empresas: las respuestas de un vistazo. ¿Echa algo en falta? La central está disponible las 24 horas.
Reserva y funcionamiento
- ¿Cómo reservo un traslado?
- Introduzca su dirección y su destino en el formulario de reserva, elija la clase de vehículo y la hora, añada sus datos de contacto y pague: todo en menos de dos minutos. Recibe de inmediato un correo de confirmación con todos los detalles y un enlace de cancelación. No necesita ninguna cuenta de cliente; todas las reservas se realizan como invitado.
- ¿Con cuánta antelación debo reservar?
- Las reservas en línea requieren una antelación mínima de 2 horas: así la central asigna con seguridad el vehículo adecuado. Con menos margen a menudo también es posible: envíe una solicitud desde el formulario de reserva o llame a la central — comprobamos la disponibilidad y respondemos con una oferta y enlace de pago.
- ¿Quién es mi conductor?
- Un conductor de una empresa de taxi con licencia PBefG, despachado las 24 horas. Sin marketplace ni plataforma anónima: un único socio contractual para su reserva.
- ¿Puedo modificar mi reserva?
- Para cancelar, utilice el enlace de su correo de confirmación: gratis hasta 24 horas antes de la recogida, reembolso del 50 % entre 6 y 24 horas, sin reembolso por debajo de ese plazo. Para cambios de hora, fecha o dirección, llame o escriba a la central: lo organizamos siempre que la logística lo permita.
Precio y pago
- ¿El precio es realmente fijo?
- Sí. El importe que ve al reservar es el importe que cobramos, fijado en el momento de la reserva. Sin taxímetro, sin recargo de aeropuerto, sin suplemento nocturno ni de fin de semana. El tráfico y los desvíos no modifican el precio.
- ¿Cuándo se cobra el pago?
- En el momento en que se confirma la reserva, de forma segura a través de Stripe con verificación 3-D Secure. Los datos de su tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores. No es posible pagar en efectivo en el vehículo: el conductor no lleva caja.
- ¿Hay descuento si reservo también la vuelta?
- Sí: reserve ambos trayectos juntos (marque «Añadir el trayecto de vuelta» en el formulario) y obtendrá 5 € de descuento. Cada trayecto sigue siendo una reserva independiente con su propio precio fijo y su propio plazo de cancelación; si se cancela un trayecto, el otro conserva su precio.
- ¿Recibo una factura con IVA?
- Sí. Para cada trayecto, en cualquier clase, emitimos previa solicitud una factura conforme a la normativa del IVA según el § 14 UStG y se la enviamos por correo electrónico o en papel. La razón social, el número de IVA y la dirección de facturación pueden introducirse al reservar.
Cancelación y reembolsos
- ¿Cómo cancelo y cuánto cuesta?
- A través del enlace de cancelación de su correo de confirmación. Más de 24 horas antes de la recogida: reembolso íntegro. Entre 6 y 24 horas: reembolso del 50 %. Menos de 6 horas o no presentarse: sin reembolso.
- ¿Cuánto tarda el reembolso?
- El reembolso se abona en la misma tarjeta y aparece en un plazo de 1–10 días hábiles bancarios, según su banco o proveedor de pago.
Vuelos, espera y equipaje
- ¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
- Reserve la recogida al menos 45 minutos después de la hora de aterrizaje prevista: ese margen cubre la aduana y la recogida de equipajes. En caso de retrasos mayores, llame a la central y reprogramamos la recogida al mismo precio fijo. A partir de la hora de recogida reservada, 15 minutos de espera están incluidos; después cobramos 38 € por hora.
- ¿Hacen un seguimiento de mi vuelo?
- No utilizamos ninguna API de seguimiento de vuelos en tiempo real. La central comprueba antes de la recogida la hora de llegada publicada de su número de vuelo, así que indíquelo al reservar. ¿Lo olvidó? Puede añadirlo después en la página de su reserva (el enlace del correo de confirmación), hasta 3 horas antes de la recogida. En caso de un retraso mayor, basta con una breve llamada.
- ¿Dónde me encuentro con el conductor en el aeropuerto?
- En todas las clases, Standard, Van y Premium: en la zona de llegadas de la planta 2, justo después de la recogida de equipajes. El conductor sostiene un cartel con su nombre. Recibe un SMS o un WhatsApp con el nombre del conductor, la matrícula del vehículo y una foto 30 minutos antes de su aterrizaje previsto.
- ¿Cuánto equipaje está permitido?
- Standard (Clase E): hasta 4 pasajeros + 3 maletas. Van (Clase V): hasta 8 pasajeros + 6 maletas incluidas; una séptima maleta se puede reservar en línea con un suplemento. Premium (Clase S): hasta 4 pasajeros + 3 maletas. Para equipaje especial (esquís, cochecito, silla de ruedas plegada), indíquelo en las notas de la reserva.
- ¿Puedo llevar una silla de ruedas?
- Sí. Las sillas de ruedas plegables viajan en el maletero de cualquier clase; el pasajero se sienta en un asiento del vehículo y el conductor le ayuda a subir sin coste adicional. No disponemos de ningún vehículo adaptado para sillas de ruedas con rampa o plataforma elevadora.
- ¿Puede viajar mi perro conmigo?
- Sí. Los perros viajan en transportín o sobre una manta sin suplemento: indíquelo al reservar para que el conductor pueda preparar el vehículo. En caso de animales muy sucios o mojados se aplica la tabla de tasas de limpieza de nuestras condiciones generales.
Trayectos y aeropuertos
- ¿Dan servicio a aeropuertos distintos del de Stuttgart?
- En línea solo vendemos precios fijos desde y hacia el aeropuerto de Stuttgart (STR): esa especialización mantiene precisos nuestros precios y nuestra central para STR. Múnich, Fráncfort, Zúrich, Basilea y Estrasburgo (hasta unos 270 km) los cubrimos previa solicitud: envíe una solicitud y recibirá un presupuesto a precio fijo en 30 minutos.
- ¿Recogen en la estación central de Stuttgart?
- Sí. La estación central de Stuttgart (Hauptbahnhof) se encuentra en la zona de Stuttgart-Mitte y tiene el mismo precio fijo que cualquier dirección de esa zona. Indique un punto de encuentro al que pueda llegar (por ejemplo, la explanada de la Arnulf-Klett-Platz); el conductor le llama en cuanto haya aparcado.
- ¿Qué idiomas hablan?
- La central trabaja en alemán e inglés las 24 horas; la web y la reserva funcionan en inglés, turco, italiano, francés, español, griego, polaco y croata, y el mercado nacional alemán tiene su propio sitio en flughafen-transfer-stuttgart.de.
Vehículos y seguridad
- ¿Cuál es la diferencia entre Standard, Van y Premium?
- Standard es un Mercedes Clase E o equivalente para hasta 4 pasajeros. Van es un Mercedes Clase V o equivalente para hasta 8 pasajeros y 6 maletas: ideal para familias y grupos con equipaje. Premium es un Mercedes Clase S o equivalente con servicio de recepción, agua y Wi-Fi para viajes de negocios.
- ¿Hay sillas infantiles disponibles?
- Sí, sin coste alguno. Elija el tipo directamente en el formulario de reserva: portabebés (0–13 kg, a contramarcha), silla infantil (9–18 kg) o alzador (15–36 kg). Cada tipo tiene su propio contador, hasta 3 sillas por trayecto. No hace falta indicar la edad ni añadir notas.
- ¿Es segura la reserva en línea?
- Sí. El pago se realiza a través de Stripe (PCI DSS Level 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Cada trayecto lo realiza una empresa de taxi con licencia PBefG.
Empresas y grupos
- ¿Ofrecen cuentas de empresa y facturas consolidadas?
- Sí. Para empresas ofrecemos imputación por centro de coste, una factura consolidada mensual en formato ZUGFeRD y condiciones de pago por SEPA. Detalles y alta en /geschaeftskunden/firmen.
- ¿Pueden transportar grupos de más de 8 personas?
- Hasta 8 pasajeros en un Mercedes Clase V. A partir de 9 viajamos en convoy —dos Clase V para 9–16, tres para 17–24, hasta 40 pasajeros a través del formulario de solicitud— con 10 € de descuento en el segundo vehículo. Mismo modelo de precio fijo, una solicitud, un interlocutor, una factura. Utilice /anfrage.
¿Le queda alguna pregunta? Estamos disponibles las 24 horas.
La central responde en cualquier momento a sus preguntas sobre la reserva, los trayectos o las cuentas de empresa: por teléfono o directamente mientras reserva.