Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir avant de réserver.
Prix fixe et paiement, annulation et retards de vol, sièges enfant, animaux, groupes et facturation entreprise — les réponses en un coup d'œil. Il vous manque une information ? La centrale est joignable jour et nuit.
Réservation et déroulement
- Comment réserver un transfert ?
- Saisissez votre adresse et votre destination dans le formulaire de réservation, choisissez la classe de véhicule et l'horaire, ajoutez vos coordonnées et payez — c'est fait en moins de deux minutes. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec tous les détails et un lien d'annulation. Aucun compte client n'est nécessaire : chaque réservation se fait en tant qu'invité.
- Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
- Les réservations en ligne exigent un préavis d'au moins 2 heures — c'est ce qui permet à la centrale d'attribuer à coup sûr le bon véhicule. Un délai plus court est souvent possible aussi : envoyez une demande depuis le formulaire de réservation ou appelez la centrale — nous vérifions la disponibilité et répondons par une offre avec lien de paiement.
- Qui est mon chauffeur ?
- Un chauffeur d'une société de taxi agréée PBefG, dispatché 24 h/24. Pas de place de marché, pas de plateforme anonyme — un seul partenaire contractuel pour votre réservation.
- Puis-je modifier ma réservation ?
- Pour annuler, utilisez le lien de votre e-mail de confirmation : gratuitement jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, 50 % remboursés entre 6 et 24 heures, aucun remboursement en deçà. Pour changer l'heure, la date ou l'adresse, appelez ou écrivez à la centrale — nous l'organisons dès que la logistique le permet.
Prix et paiement
- Le prix est-il vraiment fixe ?
- Oui. Le montant que vous voyez à la réservation est celui que nous débitons — verrouillé à la réservation. Pas de taximètre, pas de supplément aéroport, pas de majoration de nuit ou de week-end. La circulation et les détours ne changent pas le prix.
- Quand le paiement est-il débité ?
- Au moment où la réservation est confirmée, en toute sécurité via Stripe avec vérification 3-D Secure. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Aucun paiement en espèces à bord — le chauffeur circule sans caisse.
- Y a-t-il une remise si je réserve aussi le retour ?
- Oui : réservez les deux trajets ensemble (cochez « Ajouter le trajet retour » dans le formulaire) et vous économisez 5 €. Chaque trajet reste une réservation distincte, avec son propre prix fixe et son propre délai d'annulation ; si l'un des trajets est annulé, l'autre conserve son prix.
- Est-ce que je reçois une facture avec TVA ?
- Oui. Pour chaque course, dans chaque classe, nous émettons sur demande une facture conforme à la TVA selon le § 14 UStG et vous l'envoyons par e-mail ou par courrier. La raison sociale, le numéro de TVA et l'adresse de facturation peuvent être saisis à la réservation.
Annulation et remboursement
- Comment annuler et combien cela coûte-t-il ?
- Via le lien d'annulation de votre e-mail de confirmation. Plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement intégral. Entre 6 et 24 heures : remboursement de 50 %. Moins de 6 heures avant ou non-présentation : aucun remboursement.
- Combien de temps prend le remboursement ?
- Le remboursement est crédité sur la même carte et apparaît sous 1 à 10 jours ouvrés bancaires, selon votre banque ou prestataire de paiement.
Vols, attente et bagages
- Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?
- Réservez la prise en charge au moins 45 minutes après l'heure d'atterrissage prévue — cette marge couvre la douane et les bagages. En cas de retard plus important, appelez la centrale et nous décalons la prise en charge au même prix fixe. À partir de l'heure de prise en charge réservée, 15 minutes d'attente sont incluses ; au-delà, nous facturons 38 € par heure.
- Suivez-vous mon vol ?
- Nous n'utilisons aucune API de suivi des vols en temps réel. Avant la prise en charge, la centrale vérifie l'heure d'arrivée publiée de votre numéro de vol — indiquez-le donc à la réservation. Vous l'avez oublié ? Ajoutez-le ensuite sur la page de votre réservation (le lien de l'e-mail de confirmation), jusqu'à 3 heures avant la prise en charge. En cas de retard important, un simple appel suffit.
- Où retrouver le chauffeur à l'aéroport ?
- Pour toutes les classes, Standard, Van et Premium : dans la zone des arrivées au niveau 2, juste après le retrait des bagages. Le chauffeur tient une pancarte à votre nom. 30 minutes avant l'atterrissage prévu, vous recevez un SMS ou un WhatsApp avec le nom du chauffeur, la plaque d'immatriculation du véhicule et une photo.
- Combien de bagages sont autorisés ?
- Standard (Classe E) : jusqu'à 4 passagers + 3 bagages. Van (Classe V) : jusqu'à 8 passagers + 6 bagages inclus ; un septième bagage peut être réservé en ligne moyennant un supplément. Premium (Classe S) : jusqu'à 4 passagers + 3 bagages. Pour les bagages spéciaux (skis, poussette, fauteuil roulant plié), indiquez-le dans les remarques de la réservation.
- Puis-je emporter un fauteuil roulant ?
- Oui. Les fauteuils roulants pliants voyagent dans le coffre de chaque classe ; le passager s'installe sur un siège et le chauffeur l'aide à monter, sans supplément. Nous n'avons pas de véhicule adapté aux fauteuils roulants avec rampe ou élévateur.
- Mon chien peut-il voyager avec moi ?
- Oui. Les chiens voyagent dans une caisse de transport ou sur une couverture, sans frais supplémentaires — signalez-le à la réservation pour que le chauffeur puisse préparer le véhicule. Pour les animaux très sales ou mouillés, le barème des frais de nettoyage de nos conditions générales s'applique.
Trajets et aéroports
- Desservez-vous d'autres aéroports que Stuttgart ?
- En ligne, nous proposons des prix fixes uniquement depuis et vers l'aéroport de Stuttgart (STR) — cette spécialisation garde nos prix STR et notre centrale au plus juste. Munich, Francfort, Zurich, Bâle et Strasbourg (jusqu'à environ 270 km) sont possibles sur demande : envoyez une demande et vous recevez un devis à prix fixe sous 30 minutes.
- Venez-vous me chercher à la gare centrale de Stuttgart ?
- Oui. La gare centrale de Stuttgart (Hauptbahnhof) se trouve dans la zone Stuttgart-Mitte et bénéficie du même prix fixe que toute autre adresse de ce secteur. Indiquez un point de rendez-vous que vous pouvez rejoindre (par exemple le parvis de l'Arnulf-Klett-Platz) ; le chauffeur vous appelle dès qu'il est garé.
- Quelles langues parlez-vous ?
- La centrale travaille en allemand et en anglais jour et nuit ; le site et la réservation fonctionnent en anglais, turc, italien, français, espagnol, grec, polonais et croate, et le marché allemand dispose de son propre site, flughafen-transfer-stuttgart.de.
Véhicules et sécurité
- Quelle est la différence entre Standard, Van et Premium ?
- Standard est une Mercedes Classe E ou équivalent pour un maximum de 4 passagers. Van est une Mercedes Classe V ou équivalent pour un maximum de 8 passagers et 6 bagages — idéal pour les familles et les groupes avec bagages. Premium est une Mercedes Classe S ou équivalent, avec accueil personnalisé, eau et Wi-Fi, pour les voyages d'affaires.
- Des sièges enfant sont-ils disponibles ?
- Oui, gratuitement. Choisissez le type directement dans le formulaire de réservation : coque bébé (0–13 kg, dos à la route), siège auto (9–18 kg) ou rehausseur (15–36 kg). Chaque type a son propre compteur, jusqu'à 3 sièges par trajet. Aucun champ d'âge ni aucune remarque n'est nécessaire.
- La réservation en ligne est-elle sûre ?
- Oui. Le paiement passe par Stripe (PCI DSS niveau 1, 3-D Secure, Data Privacy Framework UE-États-Unis). Chaque course est effectuée par une société de taxi agréée PBefG.
Entreprises et groupes
- Proposez-vous des comptes entreprise et des factures consolidées ?
- Oui. Pour les entreprises, nous proposons l'imputation par centre de coûts, une facture mensuelle consolidée au format ZUGFeRD et des conditions de paiement par prélèvement SEPA. Détails et ouverture de compte sous /geschaeftskunden/firmen.
- Pouvez-vous transporter des groupes de plus de 8 personnes ?
- Jusqu'à 8 passagers dans une Mercedes Classe V. À partir de 9, nous roulons en convoi — deux Classe V pour 9–16, trois pour 17–24, jusqu'à 40 passagers via le formulaire de demande — avec 10 € de remise sur le second véhicule. Même modèle à prix fixe, une seule demande, un seul interlocuteur, une seule facture. Rendez-vous sur /anfrage.
Encore une question ? Nous sommes joignables jour et nuit.
La centrale répond à tout moment à vos questions sur la réservation, les trajets ou les comptes entreprise — par téléphone, ou directement pendant votre réservation.