Sık sorulan sorular
Rezervasyondan önce bilmek istediğiniz her şey.
Sabit fiyat ve ödeme, iptal ve uçuş rötarları, çocuk koltukları, evcil hayvanlar, gruplar ve kurumsal faturalama — tüm yanıtlar bir bakışta. Aradığınızı bulamadınız mı? Santralimize günün her saati ulaşabilirsiniz.
Rezervasyon ve işleyiş
- Transferi nasıl rezerve ederim?
- Rezervasyon formuna alış adresinizi ve varış noktanızı girin, araç sınıfını ve saati seçin, iletişim bilgilerinizi ekleyip ödemeyi yapın — hepsi iki dakikadan kısa sürer. Tüm ayrıntıları ve iptal bağlantısını içeren onay e-postası hemen gelir. Müşteri hesabı gerekmez; her rezervasyon misafir olarak yapılır.
- Ne kadar önceden rezervasyon yapmam gerekiyor?
- Online rezervasyonlar en az 2 saat önceden yapılmalıdır — santral ancak bu şekilde doğru aracı kesin olarak ayırabilir. Daha kısa süre kala da çoğu zaman mümkündür: rezervasyon formundan talep gönderin veya santrali arayın — müsaitliği kontrol eder, ödeme bağlantılı bir teklif göndeririz.
- Şoförüm kim olacak?
- 7/24 sevk edilen, PBefG ruhsatlı bir taksi şirketinin şoförü. Pazar yeri yok, anonim platform yok — rezervasyonunuz için tek bir sözleşme ortağı.
- Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?
- İptal için onay e-postanızdaki bağlantıyı kullanın: alıştan 24 saat öncesine kadar ücretsiz, 6 ile 24 saat arasında %50 iade, daha kısa sürede iade yoktur. Saat, tarih veya adres değişikliği için santrali arayın ya da bize yazın — lojistik elverdiği her durumda ayarlarız.
Fiyat ve ödeme
- Fiyat gerçekten sabit mi?
- Evet. Rezervasyonda gördüğünüz tutar, tahsil ettiğimiz tutardır — rezervasyon anında sabitlenir. Taksimetre yok, havalimanı ek ücreti yok, gece veya hafta sonu zammı yok. Trafik ve güzergah sapmaları fiyatı değiştirmez.
- Ödeme ne zaman tahsil edilir?
- Rezervasyon onaylandığı anda, Stripe üzerinden 3-D Secure doğrulamasıyla güvenli biçimde. Kart bilgileriniz hiçbir zaman sunucularımızda saklanmaz. Araçta nakit ödeme yoktur — şoför kasa taşımaz.
- Dönüş yolculuğunu da rezerve edersem indirim var mı?
- Evet: iki yönü birlikte rezerve edin (formda “Dönüş yolculuğunu da ekleyin” seçeneğini işaretleyin), 5 € indirim alırsınız. Her yön, kendi sabit fiyatı ve kendi iptal süresiyle ayrı bir rezervasyon olarak kalır; yolculuklardan biri iptal edilirse diğerinin fiyatı değişmez.
- KDV’li fatura alabilir miyim?
- Evet. Her sınıfta her yolculuk için talep üzerine § 14 UStG’ye uygun, KDV’li bir fatura düzenleyip e-postayla veya basılı olarak gönderiyoruz. Firma adı, vergi numarası ve fatura adresi rezervasyon sırasında girilebilir.
İptal ve iade
- Nasıl iptal ederim ve ücreti nedir?
- Onay e-postanızdaki iptal bağlantısıyla. Alıştan 24 saatten fazla önce: tam iade. 6 ile 24 saat arasında: %50 iade. 6 saatten az kala veya gelmeme durumunda: iade yok.
- İade ne kadar sürer?
- İade aynı karta yapılır ve kart sağlayıcınıza bağlı olarak 1–10 banka iş günü içinde hesabınızda görünür.
Uçuş, bekleme ve bagaj
- Uçuşum rötar yaparsa ne olur?
- Alışı planlanan iniş saatinden en az 45 dakika sonrasına rezerve edin — bu pay, gümrük ve bagaj için yeterlidir. Daha büyük rötarlarda santrali arayın, alış saatini aynı sabit fiyatla kaydırırız. Rezerve edilen alış saatinden itibaren 15 dakika bekleme dahildir; sonrasında saatte 38 € ücretlendirilir.
- Uçuşumu takip ediyor musunuz?
- Canlı uçuş takip API’si kullanmıyoruz. Santral, alıştan önce uçuş numaranızın yayınlanan varış saatini kontrol eder — bu yüzden lütfen uçuş numaranızı rezervasyonda girin. Unuttunuz mu? Alıştan 3 saat öncesine kadar rezervasyon sayfanızdan (onay e-postanızdaki bağlantı) sonradan ekleyebilirsiniz. Büyük bir rötarda kısa bir telefon yeterlidir.
- Havalimanında şoförle nerede buluşurum?
- Her sınıfta, Standart, Van ve Premium: geliş alanında (Geliş katı, Level 2), bagaj alımının hemen çıkışında. Şoför, adınızın yazılı olduğu bir tabela tutar. Planlanan inişinizden 30 dakika önce şoförün adı, aracın plakası ve bir fotoğrafla birlikte SMS veya WhatsApp mesajı alırsınız.
- Ne kadar bagaj alabilirim?
- Standart (E-Serisi): en fazla 4 yolcu + 3 bagaj. Van (V-Serisi): en fazla 8 yolcu + 6 bagaj dahil; yedinci bir bagaj çevrimiçi olarak ek ücretle rezerve edilebilir. Premium (S-Serisi): en fazla 4 yolcu + 3 bagaj. Özel bagajlar (kayak, bebek arabası, katlanmış tekerlekli sandalye) için lütfen rezervasyon notunda belirtin.
- Tekerlekli sandalye getirebilir miyim?
- Evet. Katlanan tekerlekli sandalyeler her sınıfta bagajda taşınır; yolcu bir koltuğa geçer ve şoför araca binerken ek ücret olmadan yardım eder. Rampalı veya liftli, tekerlekli sandalyeye uygun bir aracımız yoktur.
- Köpeğim benimle seyahat edebilir mi?
- Evet. Köpekler taşıma çantasında veya bir örtü üzerinde ek ücret olmadan seyahat eder — şoförün aracı hazırlayabilmesi için rezervasyonda belirtin. Çok kirli veya ıslak hayvanlar için Şartlarımızdaki temizlik ücreti tarifesi uygulanır.
Güzergahlar ve havalimanları
- Stuttgart dışındaki havalimanlarına da hizmet veriyor musunuz?
- Online olarak yalnızca Stuttgart Havalimanı’na (STR) gidiş ve dönüş için sabit fiyat sunuyoruz — bu odak, STR fiyatlandırmamızı ve santral planlamamızı hassas tutar. Münih, Frankfurt, Zürih, Basel ve Strazburg’a (yaklaşık 270 km’ye kadar) talep üzerine gidiyoruz: bir talep gönderin, 30 dakika içinde sabit fiyat teklifi alırsınız.
- Stuttgart Hauptbahnhof’tan (ana tren istasyonu) alış yapıyor musunuz?
- Evet. Stuttgart Hauptbahnhof, Stuttgart-Mitte bölgesinde yer alır ve oradaki her adresle aynı sabit fiyata sahiptir. Ulaşabileceğiniz buluşma noktasını girin (örneğin Arnulf-Klett-Platz’taki ön meydan); şoför park ettiğinde sizi arar.
- Hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- Santral günün her saati Almanca ve İngilizce hizmet verir; web sitesi ve rezervasyon İngilizce, Türkçe, İtalyanca, Fransızca, İspanyolca, Yunanca, Lehçe ve Hırvatça çalışır, Almanya’daki ana pazarın ise flughafen-transfer-stuttgart.de adresinde kendi sitesi vardır.
Araçlar ve güvenlik
- Standart, Van ve Premium arasındaki fark nedir?
- Standart, en fazla 4 yolcu için bir Mercedes E-Serisi ya da eşdeğeridir. Van, en fazla 8 yolcu ve 6 bagaj için bir Mercedes V-Serisi ya da eşdeğeridir — bagajlı aileler ve gruplar için ideal. Premium, iş seyahatleri için karşılama hizmeti, su ve Wi-Fi sunan bir Mercedes S-Serisi ya da eşdeğeridir.
- Çocuk koltuğu var mı?
- Evet, ücretsiz. Türünü doğrudan rezervasyon formunda seçin: bebek koltuğu (0–13 kg, arkaya bakan), çocuk koltuğu (9–18 kg) veya yükseltici koltuk (15–36 kg). Her birinin kendi sayacı vardır, yolculuk başına en fazla 3 koltuk. Yaş alanı veya not gerekmez.
- Online rezervasyon güvenli mi?
- Evet. Ödeme Stripe üzerinden yapılır (PCI DSS Level 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Her yolculuğu PBefG ruhsatlı bir taksi şirketi gerçekleştirir.
Kurumsal ve gruplar
- Kurumsal hesap ve toplu fatura sunuyor musunuz?
- Evet. Şirketler için masraf merkezi kodlaması, aylık ZUGFeRD toplu faturası ve SEPA ödeme koşulları sunuyoruz. Ayrıntılar ve kayıt süreci: /geschaeftskunden/firmen.
- 8 kişiden fazla grupları taşıyabilir misiniz?
- Tek bir Mercedes V-Serisi ile 8 yolcuya kadar. 9 kişiden itibaren konvoy halinde gidiyoruz — 9–16 kişi için iki, 17–24 kişi için üç V-Serisi, talep formu üzerinden 40 yolcuya kadar — ikinci araçta 10 € indirimle. Aynı sabit fiyat modeli, tek talep, tek muhatap, tek fatura. /anfrage sayfasını kullanın.
Hâlâ bir sorunuz mu var? Bize günün her saati ulaşabilirsiniz.
Santralimiz rezervasyon, güzergahlar veya kurumsal hesaplarla ilgili sorularınızı her zaman yanıtlar — telefonla ya da doğrudan rezervasyon sırasında.