Česta pitanja i odgovori
Sve što želite znati prije rezervacije.
Fiksna cijena i plaćanje, otkazivanje i kašnjenje leta, dječje sjedalice, kućni ljubimci, grupe i računi za tvrtke — odgovori na prvi pogled. Nešto nedostaje? Centrala je dostupna 0–24.
Rezervacija i postupak
- Kako rezervirati transfer?
- U obrazac za rezervaciju upišite adresu i odredište, odaberite klasu vozila i vrijeme, dodajte podatke za kontakt i platite — gotovo za manje od dvije minute. Odmah primate e-poruku s potvrdom sa svim pojedinostima i poveznicom za otkazivanje. Korisnički račun nije potreban; svaka rezervacija provodi se kao gost.
- Koliko unaprijed moram rezervirati?
- Za online rezervaciju potrebno je najmanje 2 sata unaprijed — tako centrala pouzdano dodjeljuje odgovarajuće vozilo. Kraći rok često je također moguć: pošaljite upit iz obrasca za rezervaciju ili nazovite centralu — provjerit ćemo raspoloživost i odgovoriti ponudom s poveznicom za plaćanje.
- Tko je moj vozač?
- Vozač taksi tvrtke s PBefG licencijom, upućen non-stop. Bez marketplacea i bez anonimne platforme — jedan ugovorni partner za vašu rezervaciju.
- Mogu li promijeniti rezervaciju?
- Za otkazivanje koristite poveznicu u e-poruci s potvrdom: besplatno do 24 sata prije preuzimanja, povrat 50 % između 6 i 24 sata, ispod toga bez povrata. Za promjenu vremena, datuma ili adrese nazovite centralu ili joj pišite — organiziramo to kad god logistika dopušta.
Cijena i plaćanje
- Je li cijena doista fiksna?
- Da. Iznos koji vidite pri rezervaciji jest iznos koji teretimo — zaključan u trenutku rezervacije. Bez taksimetra, bez doplatka za zračnu luku, bez noćnog ili vikend-doplatka. Promet i zaobilaznice ne mijenjaju cijenu.
- Kada se tereti plaćanje?
- U trenutku potvrde rezervacije, sigurno putem Stripea uz 3-D Secure provjeru. Podaci vaše kartice nikada se ne pohranjuju na našim poslužiteljima. Bez plaćanja gotovinom u vozilu — vozač ne nosi blagajnu.
- Postoji li popust ako rezerviram i povratnu vožnju?
- Da: rezervirajte oba smjera zajedno (u obrascu označite „Dodajte povratnu vožnju”) i dobivate 5 € popusta. Svaki smjer ostaje zasebna rezervacija s vlastitom fiksnom cijenom i vlastitim rokom za otkazivanje; ako se jedna vožnja otkaže, druga zadržava svoju cijenu.
- Dobivam li račun s PDV-om?
- Da. Za svaku vožnju, u svakoj klasi, na zahtjev izdajemo račun usklađen s propisima o PDV-u prema § 14 UStG i šaljemo vam ga e-poštom ili u papirnatom obliku. Naziv tvrtke, PDV identifikacijski broj i adresu za naplatu možete upisati pri rezervaciji.
Otkazivanje i povrat novca
- Kako otkazati i koliko to košta?
- Putem poveznice za otkazivanje u e-poruci s potvrdom. Više od 24 sata prije preuzimanja: puni povrat. Između 6 i 24 sata: povrat 50 %. Manje od 6 sati ili nedolazak: bez povrata.
- Koliko traje povrat novca?
- Povrat se vraća na istu karticu i vidljiv je u roku od 1–10 bankovnih dana, ovisno o izdavatelju vaše kartice.
Letovi, čekanje i prtljaga
- Što ako moj let kasni?
- Rezervirajte preuzimanje najmanje 45 minuta nakon planiranog vremena slijetanja — ta rezerva pokriva carinu i preuzimanje prtljage. Kod većih kašnjenja nazovite centralu i pomaknut ćemo preuzimanje uz istu fiksnu cijenu. Od rezerviranog vremena preuzimanja uključeno je 15 minuta čekanja; nakon toga naplaćujemo 38 € po satu.
- Pratite li moj let?
- Ne koristimo API za praćenje letova uživo. Centrala prije preuzimanja provjerava objavljeno vrijeme dolaska vašeg broja leta — zato ga upišite pri rezervaciji. Zaboravili ste? Dodajte ga kasnije na stranici svoje rezervacije (poveznica u e-poruci s potvrdom), najkasnije 3 sata prije preuzimanja. Kod većeg kašnjenja dovoljan je kratak poziv.
- Gdje ću u zračnoj luci pronaći vozača?
- Za svaku klasu, Standard, Van i Premium: u zoni dolazaka na razini 2 (Dolasci), odmah nakon preuzimanja prtljage. Vozač drži pločicu s vašim imenom. 30 minuta prije planiranog slijetanja primate SMS ili WhatsApp poruku s imenom vozača, registarskom oznakom vozila i fotografijom.
- Koliko prtljage smijem ponijeti?
- Standard (E-Class): do 4 putnika + 3 komada prtljage. Van (V-Class): do 8 putnika + 6 komada prtljage uključeno; sedmi komad može se rezervirati online uz doplatu. Premium (S-Class): do 4 putnika + 3 komada prtljage. Za posebnu prtljagu (skije, dječja kolica, sklopiva invalidska kolica) navedite to u napomeni rezervacije.
- Mogu li ponijeti invalidska kolica?
- Da. Sklopiva invalidska kolica putuju u prtljažniku svake klase; putnik prelazi na sjedalo, a vozač pomaže pri ulasku bez doplate. Nemamo vozilo prilagođeno invalidskim kolicima s rampom ili dizalom.
- Može li moj pas putovati sa mnom?
- Da. Psi putuju u transporteru ili na dekici bez dodatne naknade — javite nam pri rezervaciji kako bi vozač mogao pripremiti vozilo. Za jako zaprljane ili mokre životinje primjenjuje se cjenik naknada za čišćenje iz naših Općih uvjeta poslovanja.
Rute i zračne luke
- Opslužujete li i druge zračne luke osim Stuttgarta?
- Online prodajemo fiksne cijene samo od i do zračne luke Stuttgart (STR) — ta usredotočenost drži naše cijene i centralu za STR preciznima. München, Frankfurt, Zürich, Basel i Strasbourg (do oko 270 km) vozimo na upit: pošaljite upit i u roku od 30 minuta dobivate ponudu s fiksnom cijenom.
- Preuzimate li putnike na glavnom kolodvoru u Stuttgartu?
- Da. Stuttgart Hauptbahnhof nalazi se u zoni Stuttgart-Mitte i ima istu fiksnu cijenu kao svaka adresa u toj zoni. Upišite mjesto sastanka do kojeg možete doći (primjerice prostor ispred kolodvora na trgu Arnulf-Klett-Platz); vozač vas nazove čim parkira.
- Kojim jezicima govorite?
- Centrala radi na njemačkom i engleskom 0–24; web-stranica i rezervacija dostupne su na engleskom, turskom, talijanskom, francuskom, španjolskom, grčkom, poljskom i hrvatskom, a njemačko domaće tržište ima vlastitu stranicu na flughafen-transfer-stuttgart.de.
Vozila i sigurnost
- Koja je razlika između klasa Standard, Van i Premium?
- Standard je Mercedes E-Class ili odgovarajuće vozilo za najviše 4 putnika. Van je Mercedes V-Class ili odgovarajuće vozilo za najviše 8 putnika i 6 komada prtljage — idealan za obitelji i grupe s prtljagom. Premium je Mercedes S-Class ili odgovarajuće vozilo s osobnim dočekom, vodom i Wi-Fijem za poslovna putovanja.
- Imate li dječje sjedalice?
- Da, besplatno. Vrstu odaberite izravno u obrascu za rezervaciju: autosjedalica za bebe (0–13 kg, okrenuta suprotno od smjera vožnje), autosjedalica za djecu (9–18 kg) ili podsjedalica (15–36 kg). Svaka ima vlastiti brojač, najviše 3 sjedalice po vožnji. Nije potrebno polje za dob ni napomena.
- Je li online rezervacija sigurna?
- Da. Plaćanje se obavlja putem Stripea (PCI DSS razina 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Svaku vožnju obavlja taksi tvrtka s PBefG licencijom.
Tvrtke i grupe
- Nudite li korporativne račune i zbirno fakturiranje?
- Da. Za tvrtke nudimo raspodjelu po mjestima troška, mjesečni zbirni račun u formatu ZUGFeRD i plaćanje SEPA-om uz rok plaćanja. Pojedinosti i prijava na /geschaeftskunden/firmen.
- Možete li prevesti grupe veće od 8 osoba?
- Do 8 putnika u jednom Mercedesu V-Class. Od 9 putnika vozimo u konvoju — dva V-Classa za 9–16, tri za 17–24, do 40 putnika putem obrasca za upit — uz popust od 10 € na drugo vozilo. Isti model fiksne cijene, jedan upit, jedna kontaktna osoba, jedan račun. Koristite /hr/anfrage.
Još imate pitanje? Dostupni smo 0–24.
Centrala u svako doba odgovara na pitanja o rezervaciji, rutama ili poslovnim računima — telefonom ili izravno tijekom rezervacije.