Domande frequenti
Tutto quello che volete sapere prima di prenotare.
Prezzo fisso e pagamento, cancellazione e ritardi dei voli, seggiolini per bambini, animali, gruppi e fatturazione aziendale — le risposte in sintesi. Manca qualcosa? La centrale è raggiungibile 24 ore su 24.
Prenotazione e svolgimento
- Come prenoto un transfer?
- Inserite l'indirizzo di partenza e la destinazione nel modulo di prenotazione, scegliete la classe del veicolo e l'orario, aggiungete i dati di contatto e pagate — fatto in meno di due minuti. Ricevete subito un'email di conferma con tutti i dettagli e un link di cancellazione. Non serve alcun account cliente: ogni prenotazione avviene come ospite.
- Con quanto anticipo devo prenotare?
- Le prenotazioni online richiedono un preavviso di almeno 2 ore: così la centrale assegna con certezza il veicolo giusto. Spesso è possibile anche con meno preavviso: inviate una richiesta dal modulo di prenotazione o chiamate la centrale — verifichiamo la disponibilità e rispondiamo con un'offerta e link di pagamento.
- Chi è il mio autista?
- Un autista di una società di taxi autorizzata PBefG, assegnato 24 ore su 24. Nessun marketplace, nessuna piattaforma anonima — un unico partner contrattuale per la vostra prenotazione.
- Posso modificare la mia prenotazione?
- Per cancellare usate il link nell'email di conferma: gratuitamente fino a 24 ore prima del ritiro, rimborso del 50 % tra 6 e 24 ore prima, al di sotto nessun rimborso. Per modifiche di orario, data o indirizzo chiamate la centrale o scriveteci: organizziamo la modifica ovunque la logistica lo consenta.
Prezzo e pagamento
- Il prezzo è davvero fisso?
- Sì. L'importo che vedete alla prenotazione è l'importo che addebitiamo — bloccato al momento della prenotazione. Niente tassametro, nessun supplemento aeroporto, nessuna maggiorazione notturna o nel fine settimana. Traffico e deviazioni non cambiano il prezzo.
- Quando viene addebitato il pagamento?
- Nel momento in cui la prenotazione viene confermata, in modo sicuro tramite Stripe con verifica 3-D Secure. I dati della vostra carta non vengono mai salvati sui nostri server. In auto si viaggia senza contanti: nessun pagamento a bordo, l'autista non porta cassa.
- C'è uno sconto se prenoto anche il ritorno?
- Sì: prenotate insieme entrambe le direzioni (spuntate «Aggiungi il viaggio di ritorno» nel modulo) e risparmiate 5 €. Ogni direzione resta una prenotazione separata con il proprio prezzo fisso e il proprio termine di cancellazione; se una corsa viene cancellata, l'altra mantiene il suo prezzo.
- Ricevo una fattura con IVA?
- Sì. Per ogni corsa, in ogni classe, emettiamo su richiesta una fattura conforme alla normativa IVA ai sensi del § 14 UStG e ve la inviamo via email o su carta. Ragione sociale, partita IVA e indirizzo di fatturazione si possono indicare già alla prenotazione.
Cancellazione e rimborsi
- Come cancello e quanto costa?
- Tramite il link di cancellazione nell'email di conferma. Più di 24 ore prima del ritiro: rimborso completo. Tra 6 e 24 ore: rimborso del 50 %. Meno di 6 ore o mancata presentazione: nessun rimborso.
- Quanto tempo richiede il rimborso?
- Il rimborso viene riaccreditato sullo stesso metodo di pagamento e compare entro 1–10 giorni lavorativi, a seconda della sua banca.
Voli, attesa e bagagli
- Cosa succede se il mio volo è in ritardo?
- Prenotate il ritiro almeno 45 minuti dopo l'orario di atterraggio previsto — questo margine copre dogana e ritiro bagagli. Per ritardi maggiori chiamate la centrale e spostiamo il ritiro allo stesso prezzo fisso. Dall'orario di ritiro prenotato sono inclusi 15 minuti di attesa, poi 38 € all'ora.
- Monitorate il mio volo?
- Non utilizziamo alcuna API di tracciamento voli in tempo reale. Prima del ritiro la centrale verifica l'orario di arrivo pubblicato del vostro numero di volo — per questo vi chiediamo di indicarlo alla prenotazione. L'avete dimenticato? Potete aggiungerlo in seguito nella pagina della prenotazione (il link nell'e-mail di conferma), fino a 3 ore prima del ritiro. In caso di ritardo maggiore basta una breve telefonata.
- Dove incontro l'autista in aeroporto?
- Per ogni classe, Standard, Van e Premium: nell'area arrivi al livello Arrivi (Level 2), subito dopo il ritiro bagagli. L'autista tiene un cartello con il vostro nome. 30 minuti prima dell'atterraggio previsto ricevete un SMS o un messaggio WhatsApp con il nome dell'autista, la targa del veicolo e una foto.
- Quanti bagagli sono ammessi?
- Standard (Classe E): fino a 4 passeggeri + 3 bagagli. Van (Classe V): fino a 8 passeggeri + 6 bagagli inclusi; un settimo bagaglio si può prenotare online con un supplemento. Premium (Classe S): fino a 4 passeggeri + 3 bagagli. Per bagagli speciali (sci, passeggino, sedia a rotelle pieghevole) indicatelo nelle note della prenotazione.
- Posso portare una sedia a rotelle?
- Sì. Le sedie a rotelle pieghevoli viaggiano nel bagagliaio di ogni classe; il passeggero si sposta su un sedile e l'autista aiuta a salire senza costi aggiuntivi. Non disponiamo di un veicolo per sedie a rotelle con rampa o sollevatore.
- Il mio cane può viaggiare con me?
- Sì. I cani viaggiano in un trasportino o su una coperta senza supplemento — indicatelo alla prenotazione, così l'autista può preparare l'auto. Per animali molto sporchi o bagnati si applica il tariffario delle spese di pulizia previsto dalle nostre condizioni generali.
Tratte e aeroporti
- Servite anche aeroporti diversi da Stoccarda?
- Online vendiamo prezzi fissi solo da e per l'aeroporto di Stoccarda (STR) — questa concentrazione mantiene precisi i prezzi e la centrale su STR. Monaco di Baviera, Francoforte, Zurigo, Basilea e Strasburgo (fino a circa 270 km) li serviamo su richiesta: inviateci una richiesta e ricevete un preventivo a prezzo fisso entro 30 minuti.
- Effettuate ritiri alla stazione centrale di Stoccarda?
- Sì. La stazione centrale (Stuttgart Hauptbahnhof) si trova nella zona Stuttgart-Mitte e ha lo stesso prezzo fisso di qualsiasi indirizzo della zona. Indicate il punto d'incontro che potete raggiungere (per esempio il piazzale antistante in Arnulf-Klett-Platz); l'autista vi chiama appena ha parcheggiato.
- Quali lingue parlate?
- La centrale lavora in tedesco e in inglese 24 ore su 24; il sito web e la prenotazione sono disponibili in inglese, turco, italiano, francese, spagnolo, greco, polacco e croato, e il mercato interno tedesco ha un proprio sito all'indirizzo flughafen-transfer-stuttgart.de.
Veicoli e sicurezza
- Qual è la differenza tra Standard, Van e Premium?
- Standard è una Mercedes Classe E o equivalente, fino a 4 passeggeri. Van è una Mercedes Classe V o equivalente, fino a 8 passeggeri e 6 bagagli — ideale per famiglie e gruppi con bagagli. Premium è una Mercedes Classe S o equivalente con servizio meet & greet, acqua e Wi-Fi per i viaggi d'affari.
- Sono disponibili seggiolini per bambini?
- Sì, gratuitamente. Scegliete il tipo direttamente nel modulo di prenotazione: ovetto (0–13 kg, in senso contrario di marcia), seggiolino (9–18 kg) o rialzo (15–36 kg). Ognuno ha il proprio contatore, fino a 3 seggiolini per corsa. Non servono campi per l'età né note.
- La prenotazione online è sicura?
- Sì. Il pagamento avviene tramite Stripe (PCI DSS Level 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Ogni corsa è effettuata da una società di taxi autorizzata PBefG.
Aziende e gruppi
- Offrite conti aziendali e fatturazione consolidata?
- Sì. Per le aziende offriamo l'imputazione per centro di costo, una fattura consolidata mensile ZUGFeRD e condizioni di pagamento con addebito SEPA. Dettagli e attivazione su /geschaeftskunden/firmen.
- Potete trasportare gruppi di più di 8 persone?
- Fino a 8 passeggeri in una Mercedes Classe V. Da 9 viaggiamo in convoglio — due Classe V per 9–16, tre per 17–24, fino a 40 passeggeri tramite il modulo di richiesta — con 10 € di sconto sul secondo veicolo. Stesso modello a prezzo fisso, una sola richiesta, un solo referente, un'unica fattura. Usate /anfrage.
Ancora una domanda? Siamo raggiungibili 24 ore su 24.
La centrale risponde in qualsiasi momento a domande su prenotazione, tratte o conti aziendali — per telefono o direttamente durante la prenotazione.