Częste pytania
Wszystko, co chcą Państwo wiedzieć przed rezerwacją.
Stała cena i płatność, anulowanie i opóźnienia lotów, foteliki dziecięce, zwierzęta, grupy i faktury dla firm — odpowiedzi w jednym miejscu. Czegoś brakuje? Dyspozytornia jest dostępna całą dobę.
Rezerwacja i przebieg
- Jak zarezerwować transfer?
- Prosimy wpisać adres i cel podróży w formularzu rezerwacji, wybrać klasę pojazdu i godzinę, podać dane kontaktowe i zapłacić — wszystko zajmuje niecałe dwie minuty. Od razu otrzymują Państwo e-mail z potwierdzeniem, zawierający wszystkie szczegóły i link do anulowania. Konto klienta nie jest potrzebne; każda rezerwacja jest realizowana jako gość.
- Z jakim wyprzedzeniem trzeba rezerwować?
- Rezerwacja online wymaga co najmniej 2 godzin wyprzedzenia — tylko tak dyspozytornia może z pewnością przydzielić właściwy samochód. Krótszy termin często również jest możliwy: proszę wysłać zapytanie z formularza rezerwacji lub zadzwonić do dyspozytorni — sprawdzimy dostępność i odpowiemy ofertą z linkiem do płatności.
- Kto jest moim kierowcą?
- Kierowca firmy taksówkowej z licencją PBefG, dysponowany całą dobę. Bez pośredniczącego marketplace, bez anonimowej platformy — jeden partner umowy przy Państwa rezerwacji.
- Czy mogę zmienić rezerwację?
- Aby anulować, prosimy skorzystać z linku w e-mailu z potwierdzeniem: bezpłatnie do 24 godzin przed odbiorem, 50 % zwrotu między 6 a 24 godzinami, poniżej tego progu brak zwrotu. W sprawie zmiany godziny, daty lub adresu prosimy zadzwonić lub napisać do dyspozytorni — zorganizujemy to, o ile pozwala na to logistyka.
Cena i płatność
- Czy cena jest naprawdę stała?
- Tak. Kwota widoczna przy rezerwacji to kwota, którą pobieramy — ustalona w chwili rezerwacji. Bez taksometru, bez opłaty lotniskowej, bez dopłaty nocnej czy weekendowej. Ruch drogowy i objazdy nie zmieniają ceny.
- Kiedy pobierana jest płatność?
- W chwili potwierdzenia rezerwacji, bezpiecznie przez Stripe z weryfikacją 3-D Secure. Dane Państwa karty nigdy nie są zapisywane na naszych serwerach. Płatność gotówką w samochodzie nie jest możliwa — kierowca jeździ bez kasy.
- Czy jest rabat przy rezerwacji przejazdu powrotnego?
- Tak: jeśli zarezerwują Państwo oba kierunki razem (zaznaczając w formularzu „Dodaj przejazd powrotny”), otrzymują Państwo 5 € rabatu. Każdy kierunek pozostaje osobną rezerwacją z własną stałą ceną i własnym terminem anulowania; jeśli jeden przejazd zostanie anulowany, drugi zachowuje swoją cenę.
- Czy otrzymam fakturę z VAT?
- Tak. Do każdego przejazdu, w każdej klasie, na życzenie wystawiamy fakturę zgodną z przepisami o VAT według § 14 UStG i wysyłamy ją e-mailem lub w formie papierowej. Nazwę firmy, numer NIP/VAT i adres do faktury można podać przy rezerwacji.
Anulowanie i zwroty
- Jak anulować i ile to kosztuje?
- Przez link do anulowania w e-mailu z potwierdzeniem. Ponad 24 godziny przed odbiorem: pełny zwrot. Między 6 a 24 godzinami: 50 % zwrotu. Poniżej 6 godzin lub w przypadku niestawienia się: brak zwrotu.
- Jak długo trwa zwrot?
- Zwrot trafia na tę samą kartę i pojawia się w ciągu 1–10 dni roboczych, w zależności od wystawcy karty.
Loty, oczekiwanie i bagaż
- Co się stanie, jeśli mój lot będzie opóźniony?
- Prosimy zarezerwować odbiór co najmniej 45 minut po planowej godzinie lądowania — ten zapas obejmuje odprawę celną i odbiór bagażu. Przy większych opóźnieniach prosimy zadzwonić do dyspozytorni, a przesuniemy odbiór w ramach tej samej stałej ceny. Od zarezerwowanej godziny odbioru 15 minut oczekiwania jest wliczone w cenę, potem naliczamy 38 € za godzinę.
- Czy śledzą Państwo mój lot?
- Nie korzystamy z żadnego API do śledzenia lotów na żywo. Przed odbiorem dyspozytornia sprawdza opublikowaną godzinę przylotu dla Państwa numeru lotu — dlatego prosimy podać go przy rezerwacji. Zapomnieli Państwo? Można go dodać później na stronie rezerwacji (link w e-mailu z potwierdzeniem), najpóźniej 3 godziny przed odbiorem. Przy większym opóźnieniu wystarczy krótki telefon.
- Gdzie spotkam kierowcę na lotnisku?
- We wszystkich klasach — Standard, Van i Premium — w strefie przylotów na poziomie 2, zaraz za odbiorem bagażu. Kierowca trzyma tabliczkę z Państwa nazwiskiem. 30 minut przed planowym lądowaniem otrzymają Państwo SMS lub wiadomość WhatsApp z imieniem kierowcy, numerem rejestracyjnym pojazdu i zdjęciem.
- Ile bagażu można zabrać?
- Standard (E-Class): do 4 pasażerów + 3 sztuki bagażu. Van (V-Class): do 8 pasażerów + 6 sztuk bagażu w cenie; siódmą sztukę można zarezerwować online za dopłatą. Premium (S-Class): do 4 pasażerów + 3 sztuki bagażu. Bagaż specjalny (narty, wózek dziecięcy, złożony wózek inwalidzki) prosimy zgłosić w uwagach do rezerwacji.
- Czy mogę zabrać wózek inwalidzki?
- Tak. Składany wózek inwalidzki jedzie złożony w bagażniku pojazdu każdej klasy; pasażer przesiada się na fotel, a kierowca bezpłatnie pomaga przy wsiadaniu. Nie mamy pojazdu z rampą ani windą dla wózków inwalidzkich.
- Czy mój pies może jechać ze mną?
- Tak. Psy podróżują w transporterze lub na kocu bez dodatkowej opłaty — prosimy zgłosić to przy rezerwacji, aby kierowca mógł przygotować samochód. W przypadku mocno zabrudzonych lub mokrych zwierząt obowiązuje cennik opłat za czyszczenie z naszego Regulaminu.
Trasy i lotniska
- Czy obsługują Państwo inne lotniska niż Stuttgart?
- Online sprzedajemy stałe ceny wyłącznie z lotniska w Stuttgarcie (STR) i na nie — ta specjalizacja utrzymuje precyzję naszych cen i dyspozytorni na STR. Monachium, Frankfurt, Zurych, Bazyleę i Strasburg (do około 270 km) obsługujemy na zapytanie: prosimy wysłać zapytanie, a w ciągu 30 minut otrzymają Państwo ofertę ze stałą ceną.
- Czy odbierają Państwo z dworca głównego w Stuttgarcie?
- Tak. Stuttgart Hauptbahnhof leży w strefie Stuttgart-Mitte i ma tę samą stałą cenę co każdy adres w tej strefie. Prosimy podać punkt spotkania, do którego mogą Państwo dotrzeć (na przykład plac przed dworcem przy Arnulf-Klett-Platz); kierowca zadzwoni, gdy tylko zaparkuje.
- W jakich językach można się z Państwem porozumieć?
- Dyspozytornia pracuje całą dobę po niemiecku i angielsku; strona internetowa i rezerwacja działają po angielsku, turecku, włosku, francusku, hiszpańsku, grecku, polsku i chorwacku, a niemiecki rynek krajowy ma własną stronę pod adresem flughafen-transfer-stuttgart.de.
Pojazdy i bezpieczeństwo
- Czym różnią się klasy Standard, Van i Premium?
- Standard to Mercedes E-Class lub równorzędny dla maksymalnie 4 pasażerów. Van to Mercedes V-Class lub równorzędny dla maksymalnie 8 pasażerów i 6 sztuk bagażu — idealny dla rodzin i grup z bagażem. Premium to Mercedes S-Class lub równorzędny z usługą meet & greet, wodą i Wi-Fi do podróży służbowych.
- Czy dostępne są foteliki dziecięce?
- Tak, bezpłatnie. Typ wybierają Państwo bezpośrednio w formularzu rezerwacji: nosidełko (0–13 kg, tyłem do kierunku jazdy), fotelik (9–18 kg) lub podstawka podwyższająca (15–36 kg). Każdy typ ma własny licznik, do 3 fotelików na przejazd. Nie trzeba podawać wieku dziecka ani dodawać uwag.
- Czy rezerwacja online jest bezpieczna?
- Tak. Płatność odbywa się przez Stripe (PCI DSS Level 1, 3-D Secure, EU-US Data Privacy Framework). Każdy przejazd realizuje firma taksówkowa z licencją PBefG.
Firmy i grupy
- Czy oferują Państwo konta firmowe i faktury zbiorcze?
- Tak. Dla firm oferujemy przypisanie przejazdów do centrów kosztów, miesięczną fakturę zbiorczą w formacie ZUGFeRD oraz płatność SEPA z odroczonym terminem. Szczegóły i rejestracja pod /geschaeftskunden/firmen.
- Czy przewożą Państwo grupy większe niż 8 osób?
- Do 8 pasażerów w jednym Mercedesie V-Class. Od 9 osób jedziemy w konwoju — dwa V-Class dla 9–16, trzy dla 17–24, do 40 pasażerów przez formularz zapytania — a drugi pojazd jest tańszy o 10 €. Ten sam model stałej ceny, jedno zapytanie, jeden kontakt, jedna faktura. Prosimy skorzystać z /anfrage.
Pytanie wciąż otwarte? Jesteśmy dostępni całą dobę.
Dyspozytornia odpowiada na pytania dotyczące rezerwacji, tras lub kont firmowych o każdej porze — telefonicznie lub bezpośrednio w trakcie rezerwacji.