Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα θέλετε να μάθετε πριν από την κράτηση.
Σταθερή τιμή και πληρωμή, ακύρωση και καθυστερήσεις πτήσεων, παιδικά καθίσματα, κατοικίδια, ομάδες και εταιρική τιμολόγηση — οι απαντήσεις με μια ματιά. Λείπει κάτι; Το κέντρο συντονισμού είναι διαθέσιμο όλο το εικοσιτετράωρο.
Κράτηση & διαδικασία
- Πώς κλείνω μια μεταφορά;
- Καταχωρίστε τη διεύθυνση και τον προορισμό σας στη φόρμα κράτησης, επιλέξτε κατηγορία οχήματος και ώρα, προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και πληρώστε — όλα σε λιγότερο από δύο λεπτά. Λαμβάνετε αμέσως email επιβεβαίωσης με όλες τις λεπτομέρειες και σύνδεσμο ακύρωσης. Δεν χρειάζεται λογαριασμός πελάτη: κάθε κράτηση γίνεται ως επισκέπτης.
- Πόσο νωρίτερα πρέπει να κάνω την κράτηση;
- Οι online κρατήσεις απαιτούν τουλάχιστον 2 ώρες προειδοποίηση — έτσι το κέντρο συντονισμού αναθέτει με βεβαιότητα το κατάλληλο όχημα. Για συντομότερο χρόνο: στείλτε αίτημα από τη φόρμα κράτησης ή καλέστε το κέντρο συντονισμού — ελέγχουμε τη διαθεσιμότητα και απαντάμε με προσφορά και σύνδεσμο πληρωμής.
- Ποιος είναι ο οδηγός μου;
- Ένας οδηγός εταιρείας ταξί με άδεια PBefG, με αποστολή όλο το εικοσιτετράωρο. Καμία πλατφόρμα-μεσάζων, κανένας ανώνυμος πάροχος — ένας συμβαλλόμενος για την κράτησή σας.
- Μπορώ να αλλάξω την κράτησή μου;
- Για ακύρωση χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης: δωρεάν έως 24 ώρες πριν από την παραλαβή, επιστροφή 50 % μεταξύ 6 και 24 ωρών, καμία επιστροφή κάτω από αυτό το όριο. Για αλλαγές ώρας, ημερομηνίας ή διεύθυνσης καλέστε ή στείλτε μήνυμα στο κέντρο συντονισμού — τις κανονίζουμε όπου το επιτρέπει η οργάνωση των δρομολογίων.
Τιμή & πληρωμή
- Είναι πραγματικά σταθερή η τιμή;
- Ναι. Το ποσό που βλέπετε κατά την κράτηση είναι το ποσό που χρεώνουμε — κλειδώνει τη στιγμή της κράτησης. Χωρίς ταξίμετρο, χωρίς προσαύξηση αεροδρομίου, χωρίς προσαύξηση νύχτας ή Σαββατοκύριακου. Η κίνηση και οι παρακάμψεις δεν αλλάζουν την τιμή.
- Πότε χρεώνεται η πληρωμή;
- Τη στιγμή που επιβεβαιώνεται η κράτηση, με ασφάλεια μέσω Stripe και επαλήθευση 3-D Secure. Τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται ποτέ στους διακομιστές μας. Χωρίς πληρωμή με μετρητά στο όχημα — ο οδηγός δεν έχει ταμείο.
- Υπάρχει έκπτωση αν κλείσω και τη διαδρομή επιστροφής;
- Ναι: κλείστε και τις δύο κατευθύνσεις μαζί (επιλέξτε «Προσθήκη διαδρομής επιστροφής» στη φόρμα) και λαμβάνετε έκπτωση 5 €. Κάθε κατεύθυνση παραμένει ξεχωριστή κράτηση με δική της σταθερή τιμή και δική της προθεσμία ακύρωσης. Αν ακυρωθεί η μία διαδρομή, η άλλη διατηρεί την τιμή της.
- Λαμβάνω τιμολόγιο με ΦΠΑ;
- Ναι. Για κάθε διαδρομή, σε κάθε κατηγορία, εκδίδουμε κατόπιν αιτήματος τιμολόγιο σύμφωνο με τη νομοθεσία περί ΦΠΑ κατά § 14 UStG και σας το στέλνουμε με email ή σε έντυπη μορφή. Επωνυμία εταιρείας, ΑΦΜ και διεύθυνση τιμολόγησης μπορούν να καταχωριστούν κατά την κράτηση.
Ακύρωση & επιστροφή χρημάτων
- Πώς ακυρώνω και πόσο κοστίζει;
- Μέσω του συνδέσμου ακύρωσης στο email επιβεβαίωσης. Περισσότερο από 24 ώρες πριν από την παραλαβή: πλήρης επιστροφή χρημάτων. Μεταξύ 6 και 24 ωρών: επιστροφή 50 %. Κάτω από 6 ώρες ή σε περίπτωση μη εμφάνισης: καμία επιστροφή.
- Πόσο διαρκεί η επιστροφή χρημάτων;
- Η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα και εμφανίζεται εντός 1–10 τραπεζικών ημερών, ανάλογα με τον εκδότη της κάρτας σας.
Πτήσεις, αναμονή & αποσκευές
- Τι γίνεται αν η πτήση μου καθυστερήσει;
- Κλείστε την παραλαβή τουλάχιστον 45 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα προσγείωσης — αυτό το περιθώριο καλύπτει τον τελωνειακό έλεγχο και την παραλαβή αποσκευών. Σε μεγαλύτερες καθυστερήσεις καλέστε το κέντρο συντονισμού και μεταφέρουμε την παραλαβή στην ίδια σταθερή τιμή. Από την κρατημένη ώρα παραλαβής περιλαμβάνονται 15 λεπτά αναμονής, μετά χρεώνουμε 38 € ανά ώρα.
- Παρακολουθείτε την πτήση μου;
- Δεν χρησιμοποιούμε API παρακολούθησης πτήσεων σε πραγματικό χρόνο. Το κέντρο συντονισμού ελέγχει τη δημοσιευμένη ώρα άφιξης του αριθμού πτήσης σας πριν από την παραλαβή — γι’ αυτό σας παρακαλούμε να τον δηλώσετε κατά την κράτηση. Τον ξεχάσατε; Προσθέστε τον αργότερα στη σελίδα της κράτησής σας (ο σύνδεσμος στο email επιβεβαίωσης), έως 3 ώρες πριν από την παραλαβή. Σε μεγαλύτερη καθυστέρηση αρκεί ένα σύντομο τηλεφώνημα.
- Πού συναντώ τον οδηγό στο αεροδρόμιο;
- Σε κάθε κατηγορία, Standard, Van και Premium: στον χώρο αφίξεων στο Επίπεδο 2, αμέσως μετά την παραλαβή αποσκευών. Ο οδηγός κρατά πινακίδα με το όνομά σας. 30 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη προσγείωση λαμβάνετε SMS ή μήνυμα WhatsApp με το όνομα του οδηγού, τον αριθμό κυκλοφορίας του οχήματος και μια φωτογραφία.
- Πόσες αποσκευές επιτρέπονται;
- Standard (E-Class): έως 4 επιβάτες + 3 αποσκευές. Van (V-Class): έως 8 επιβάτες + 6 αποσκευές που περιλαμβάνονται· έβδομη αποσκευή μπορεί να κρατηθεί online με επιβάρυνση. Premium (S-Class): έως 4 επιβάτες + 3 αποσκευές. Για ειδικές αποσκευές (σκι, καρότσι, διπλωμένο αναπηρικό αμαξίδιο) αναφέρετέ τες στις σημειώσεις της κράτησης.
- Μπορώ να πάρω μαζί μου αναπηρικό αμαξίδιο;
- Ναι. Τα πτυσσόμενα αναπηρικά αμαξίδια ταξιδεύουν διπλωμένα στο πορτμπαγκάζ κάθε κατηγορίας. Ο επιβάτης μετακινείται σε κάθισμα και ο οδηγός βοηθά στην επιβίβαση χωρίς επιπλέον χρέωση. Δεν διαθέτουμε όχημα με ράμπα ή ανυψωτικό για αναπηρικό αμαξίδιο.
- Μπορεί ο σκύλος μου να ταξιδέψει μαζί μου;
- Ναι. Οι σκύλοι ταξιδεύουν σε κλουβί μεταφοράς ή πάνω σε κουβέρτα χωρίς επιπλέον χρέωση — ενημερώστε μας κατά την κράτηση, ώστε ο οδηγός να προετοιμάσει το όχημα. Για ιδιαίτερα λερωμένα ή βρεγμένα ζώα ισχύει ο τιμοκατάλογος τελών καθαρισμού των Γενικών Όρων Συναλλαγών μας.
Διαδρομές & αεροδρόμια
- Εξυπηρετείτε και άλλα αεροδρόμια εκτός της Στουτγάρδης;
- Online πουλάμε σταθερές τιμές μόνο από και προς το αεροδρόμιο της Στουτγάρδης (STR) — αυτή η εστίαση κρατά ακριβείς τις τιμές και τον συντονισμό μας για το STR. Μόναχο, Φρανκφούρτη, Ζυρίχη, Βασιλεία και Στρασβούργο (έως περίπου 270 km) τα εξυπηρετούμε κατόπιν αιτήματος: στείλτε ένα αίτημα και λαμβάνετε προσφορά σταθερής τιμής εντός 30 λεπτών.
- Κάνετε παραλαβή από τον κεντρικό σταθμό της Στουτγάρδης;
- Ναι. Ο κεντρικός σταθμός (Stuttgart Hauptbahnhof) βρίσκεται στη ζώνη Stuttgart-Mitte και έχει την ίδια σταθερή τιμή με οποιαδήποτε διεύθυνση εκεί. Δηλώστε ένα σημείο συνάντησης στο οποίο μπορείτε να φτάσετε (για παράδειγμα τον προαύλιο χώρο στην Arnulf-Klett-Platz). Ο οδηγός σας καλεί μόλις σταθμεύσει.
- Ποιες γλώσσες μιλάτε;
- Το κέντρο συντονισμού εργάζεται στα γερμανικά και στα αγγλικά όλο το εικοσιτετράωρο. Ο ιστότοπος και η κράτηση λειτουργούν στα αγγλικά, τουρκικά, ιταλικά, γαλλικά, ισπανικά, ελληνικά, πολωνικά και κροατικά, ενώ η γερμανική εγχώρια αγορά έχει δικό της ιστότοπο, το flughafen-transfer-stuttgart.de.
Οχήματα & ασφάλεια
- Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Standard, Van και Premium;
- Η Standard είναι μια Mercedes E-Class ή αντίστοιχο για έως 4 επιβάτες. Η Van είναι μια Mercedes V-Class ή αντίστοιχο για έως 8 επιβάτες και 6 αποσκευές — ιδανική για οικογένειες και ομάδες με αποσκευές. Η Premium είναι μια Mercedes S-Class ή αντίστοιχο με προσωπική υποδοχή, νερό και Wi-Fi για επαγγελματικά ταξίδια.
- Υπάρχουν παιδικά καθίσματα;
- Ναι, δωρεάν. Επιλέξτε τον τύπο απευθείας στη φόρμα κράτησης: βρεφικό κάθισμα (0–13 kg, με φορά προς τα πίσω), παιδικό κάθισμα (9–18 kg) ή ανυψωτικό κάθισμα (15–36 kg). Για κάθε τύπο ορίζετε ξεχωριστά τον αριθμό, έως 3 καθίσματα ανά διαδρομή. Δεν χρειάζεται πεδίο ηλικίας ούτε σημείωση.
- Είναι ασφαλής η online κράτηση;
- Ναι. Η πληρωμή γίνεται μέσω Stripe (PCI DSS Level 1, 3-D Secure, Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ). Κάθε διαδρομή εκτελείται από εταιρεία ταξί με άδεια PBefG.
Επιχειρήσεις & ομάδες
- Προσφέρετε εταιρικούς λογαριασμούς και συγκεντρωτικά τιμολόγια;
- Ναι. Για επιχειρήσεις προσφέρουμε κωδικοποίηση ανά κέντρο κόστους, μηνιαίο συγκεντρωτικό τιμολόγιο ZUGFeRD και όρους πληρωμής μέσω SEPA. Λεπτομέρειες και ένταξη στη σελίδα /geschaeftskunden/firmen.
- Μπορείτε να μεταφέρετε ομάδες άνω των 8 ατόμων;
- Έως 8 επιβάτες σε μία Mercedes V-Class. Από 9 άτομα οργανώνουμε κονβόι — δύο οχήματα V-Class για 9–16, τρία για 17–24, έως 40 επιβάτες μέσω της φόρμας αιτήματος — με έκπτωση 10 € στο δεύτερο όχημα. Ίδιο μοντέλο σταθερής τιμής, ένα αίτημα, ένας υπεύθυνος επικοινωνίας, ένα τιμολόγιο. Χρησιμοποιήστε τη σελίδα /anfrage.
Έχετε ακόμη κάποια ερώτηση; Είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο.
Το κέντρο συντονισμού απαντά οποιαδήποτε στιγμή σε ερωτήσεις για την κράτηση, τις διαδρομές ή τους εταιρικούς λογαριασμούς — τηλεφωνικά ή απευθείας κατά την κράτηση.